Hieronder vindt u ons overzicht van veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

 

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt eenvoudig in 4 stappen uw bestelling plaatsen. Deze stappen worden hieronder toegelicht:

  1. Account aanmaken / inloggen
    Dit is een optionele stap. U kunt dit ook overslaan en direct een product toevoegen aan uw winkelmand.
    Voordat u een bestelling plaatst bij de Notenkoning kunt u eerst een account aanmaken. U kunt dit doen door rechts bovenaan de pagina te klikken op de link “Login” /  “Mijn account”. U kunt ook een account aanmaken bij het afrekenen. Met een eigen account krijgt u ook een beter inzicht in al uw bestellingen.
    Heeft u al een account? Dan kunt u in de linkerkolom eenvoudig inloggen.
  2. Product toevoegen aan het winkelmandje
    Aan de linkerzijde van onze webshop ziet u een overzicht van onze productcategorieën. Hiermee kunt u eenvoudig door onze assortiment bladeren. Voor meer informatie over een product kunt u in het productoverzicht de producten aanklikken.Bijna al onze producten kunt u per gewicht bestellen. Klik op op het pijltje naast “Gewicht” om uw keuze te maken. Op een vergelijkbare manier kunt u ook soms kiezen voor gezouten of ongezouten producten.Wilt u meerdere keren hetzelfde product bestellen, dan klikt u op de + of – naast de knop “In Winkelmand”.
    Tevreden met uw selectie? Klik dan op de knop “In Winkelmand”. Rechts bovenin de pagina ziet u nu uw product in de winkelwagen staan.
  3. Doorgaan naar afrekenen
    U start het afrekenen vanuit de winkelmand rechtsboven in de pagina. Klik op “Doorgaan naar afrekenen” om uw bestelling af te ronden. Op de linkerhelft van het scherm vult u uw persoonlijke gegevens in. U kunt desgewenst uw bestelling op een ander adres laten afleveren. Op de rechterhelft van het scherm maakt u de keuze hoe u wilt betalen. Bevestig dat u akkoord gaat met onze voorwaarden.
    Als u op “Bestelling plaatsen”  drukt, wordt u naar een beveiligde betaalpagina doorgestuurd om de betaling af te ronden.
  4. Betalen
    U betaalt op de door u gekozen manier. U krijgt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Hoe kan ik mijn winkelmand met bestelling aanpassen?

Het aanpassen van uw bestelling kan eenvoudig vanuit uw winkelmand rechts bovenin de pagina. Er zijn 2 manieren:

  1. Snelle methode om 1 product geheel te verwijderen
    Ga met uw muis naar het winkelmandje rechts bovenin de pagina. De inhoud van uw winkelmandje wordt zichtbaar. Klik op het kruisje bij het product wat u wilt verwijderen.
  2. Uitgebreide methode als u een product wilt aanpassen
    Ga met uw muis naar het winkelmandje rechts bovenin de pagina. Klik op “Winkelmand bekijken”. Pas met de + en – de producthoeveelheid aan.
Wat zijn de verzendkosten?

De Notenkoning berekent een vast bedrag van € 4,95 inclusief BTW per zending tot 10 kg binnen Nederland.
Voor bestellingen boven € 50,00 worden geen verzendkosten berekend.
De verzendkosten zijn apart op de factuur terug te vinden.

Hoe worden de producten verpakt?

Al onze dagverse producten worden in luchtdichte hersluitbare cups verpakt waardoor ze minimaal tot 3 weken lekker vers en houdbaar zijn. Hygiënisch en makkelijk in het gebruik. Kant en klaar om op tafel te zetten. Bewaar onze producten bij voorkeur in een donkere en onverwarmde ruimte of kast.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Al onze prijzen zijn inclusief 6% BTW.

Waarom heb ik geen herroepingsrecht?

De overheid heeft ter bescherming van de consument voor alle internet aankopen een standaard herroepingrecht van 14 dagen bepaald.
Dit betekent dat u, ongeacht de reden, uw aankoop binnen 14 dagen kunt retourneren.
Uitzondering op dit herroepingsrecht geldt voor verse voedingsproducten en bederfelijke waar. Onze producten vallen binnen de categorie vers producten en bederfelijke waar en daarom heeft u op onze producten géén herroepingsrecht.

Wanneer kan ik een product retourneren?

Wij staan voor wat wij u beloven.

Kwaliteit en service zijn de sleutelwoorden binnen ons bedrijf. Wat wij u graag laten weten is dat wij bijna uitsluitend met natuurproducten werken, waarbij smaak, kleur en de zogenaamde ‘’bite’’, geen fabrieksmatige constante heeft en dat dit mogelijk per keer kan verschillen.

Retourneren kan onder de volgende voorwaarde:
Het product mag niet door u aangewend of beschadigd zijn; het product mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen. U mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Uit hygiënische en veiligheids- overwegingen kunnen wij géén geopende retourgoederen accepteren.

U stuurt het artikel op eigen kosten terug. Ongefrankeerde retourzendingen worden door ons niet geaccepteerd, kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender.
U dient artikelen die worden teruggezonden, indien mogelijk in de originele verpakking en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product met bijsluiting van een kopie van de factuur en een duidelijke omschrijving van de klacht aan ons te retourneren.

Artikelen zonder kopiefactuur worden niet in behandeling genomen.

Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. De Notenkoning brengt geen kosten in rekening wanneer een zending wordt geretourneerd, wel wordt na het ontvangen van de retourzending, de zending gecontroleerd. Als de goederen of de verpakking incompleet of beschadigd zijn, zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht aan de koper. Deze kosten worden dan in mindering gebracht aan het te restitueren bedrag. Restitutie van het orderbedrag geschiedt binnen 30 dagen na het ontvangen van de retourzending en is alleen mogelijk via een bancaire of girale overboeking. Indien een bestelling niet binnen 14 dagen na bestelling bij de koper is afgeleverd heeft de koper het recht de bestelling te annuleren. Dit geldt niet wanneer er afwijkende levertijden besproken zijn.

Wat te doen als ik een klacht heb?

De Notenkoning stelt alles in het werk om uw bestelling zorgvuldig en zo snel als mogelijk bij u te laten bezorgen. Daar staan wij garant voor. Mocht u toch niet tevreden zijn over één van onze producten of onze dienstverlening zoals u die ervaren heeft, vernemen wij dit graag direct van u. Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht via de mail (info@notenkoning.nl) zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar de Notenkoning bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Is de betaling veilig?

De Notenkoning werkt binnen alle protocollen welke de overheid en de banken aan internet verkoop voorschrijven. De betalingen vinden, wanneer u met iDEAL betaalt, altijd plaats binnen de beveiligde betaalomgeving van uw eigen bank of wanneer u gebruik maakt van Paypal, doet u dit met uw eigen Paypal account zonder uw gegevens te delen.
Wij adviseren u om géén betalingen te verrichten wanneer u gebruik maakt van en verbonden bent met een openbare Free Wifi verbinding.

Wat is het verschil tussen gebrand, ongebrand, gezouten en of ongezouten, geroosterd en naturel

Naturel of rauwe noten zijn alle noten, die na het ontdoen van de bast of dop, geen bewerking meer hebben ondergaan. Deze noten zijn dus puur natuur en hebben elk hun eigen specifieke smaakbeleving. Het eten van rauwe noten is dan ook zeer gezond en krijgt ook steeds meer de voorkeur boven de gebrande noten. Ook het gebruik van rauwe noten in de keuken bij het bereiden van de dagelijkse voeding, is enorm aan het groeien. Als men regelmatig rauwe noten eet is men al gauw gewend aan de smaak en de wat zachtere ‘bite’ van de noot en waardeert men dit steeds meer!
Walnoten en paranoten zijn bijvoorbeeld altijd ongebrand en niet geroosterd en worden zeer veel naturel gegeten. Lekker en gezond!!

Noten en pinda’s worden geroosterd of gebrand om de zogenaamde ‘bite’ en smaak van de noot te versterken. Sommige rauwe of ook wel naturel noten zijn van nature niet erg knapperig van smaak. Dit komt mede omdat het vochtgehalte in de noot nooit helemaal constant is en waardoor sommige naturel noten als zacht of slap ervaren worden. Door de noot te branden of te roosteren wordt de smaak van de noot, vaak door er nog wat zout aan toe te voegen, versterkt en zijn de noten lekker knapperig.

Gebrande noten zijn noten die worden gebrand in arachide olie. Arachide olie wordt geperst uit pinda’s en is dus 100% plantaardig. De Notenkoning brandt uitsluitend in plantaardige arachide olie omdat deze olie nagenoeg reuk en smaakloos is, waardoor de smaak van de noot volledig intact blijft en zelfs door dit proces versterkt wordt. Het gehalte meervoudig onverzadigd vet van arachide olie is 31%. Arachide olie is door zijn hoge verbrandingsgraad van 230 graden Celsius uitstekend geschikt om in te bakken. Het overgrote deel van de consumptie van noten in Nederland zijn gebrande of gebakken noten.

Geroosterde noten worden droog, zonder enige toevoeging van olie, geroosterd in een speciaal voor noten ontworpen ovens. Dit is een prima natuurlijke manier om het vocht, wat zich nog in de noot bevindt, aan de noot te onttrekken. Ook hierdoor worden de noten weer lekker knapperig. Helaas zijn deze ovens, vooral door de grote ervan, nog niet inpasbaar op de locaties van onze speciaalzaken.
Het roosteren van rauwe noten is ook prima thuis in de oven te doen. Spreid de noten op aluminiumfolie goed uit en plaats ze vervolgens in een goed voorverwarmde oven en laat ze ongeveer 10/15 minuten roosteren op ruim 200 gr Celsius. Draai ze vervolgens even om en laat ze nog 10 minuten roosteren. Amandelen, hazelnoten, cashewnoten en pecannoten zijn zo prima droog te roosteren. Heerlijk vers geroosterde noten in een handomdraai.